Сотрудник аппарата Уполномоченного по правам человека Елена Дроздова убедилась в переходе органов ЗАГС к системе клиентоориентированности и человекоцентричности при работе с жителями г. Новосибирска
Поход за справкой в органы ЗАГС Центрального округа г. Новосибирска не обошёлся без неудобств.
К примеру, для получения справки «Об отсутствии факта государственной регистрации акта гражданского состояния» необходимо оплатить госпошлину. Рядом с ЗАГСом нет банка, а при оплате онлайн требуется подтверждение на бумажном носителе (чек). Поэтому необходимо либо искать ближайший банк, либо идти на станцию метро «Красный проспект», чтобы распечатать чек.
Вместе с тем отмечено участливое отношение сотрудников ЗАГСа к заявителям: они внимательны и помогают спокойно пройти весь алгоритм онлайн-оплаты госпошлины по реквизитам.
Сегодня во многие отрасли нашей повседневной жизни вводятся новые форматы работы. Органы ЗАГС, например, эффективно внедрили и используют в своей деятельности экстерриториальный принцип, согласно которому человеку можно обратиться в любой ЗАГС, необязательно по месту жительства или регистрации. Причем это касается и жителей других регионов. В результате, возрастает оперативность получения справок и свидетельств, внесения изменения либо исправления в актовые записи, их аннулирования.
Продолжается цифровизация работы органов ЗАГС для предоставления населению возможности получить все их услуги через портал Госуслуг.